Il cambiamento nei mercati globali sta spingendo le aziende a trasformazioni profonde, influenzando sia la struttura organizzativa sia la gestione delle persone. Questo impatto si riflette nel modello di leadership, fondamentale per la gestione aziendale. La creazione o modifica di questo modello è un processo che definisce la cultura aziendale, un insieme di principi che caratterizzano l'organizzazione a tutti i livelli. La cultura, spesso solo parzialmente documentata, si apprende attraverso l'esperienza quotidiana. Il modello di leadership traduce in comportamenti osservabili gli elementi espliciti e impliciti della cultura, fornendo un linguaggio comune. Modificare il modello implica decidere come lavorare e interagire, adattando l'organizzazione alle mutevoli esigenze del contesto.

Il nostro Cliente, importante Maison di gioielleria, ci ha chiesto di valutare in modo obiettivo e anonimo l’azione dei Retailer che distribuiscono le sue creazioni su tutto il territorio italiano. Questi gli obiettivi del programma di Mystery shopping: valutare le esperienze dei clienti e le capacità di vendita disponibili sul campo; costruire un quadro oggettivo e condiviso dei punti di forza degli operatori vendita retail; identificare le buone pratiche, che supportano risultati positivi nel canale indiretto; consentire al Brand di valutare se/come promuovere e diffondere tali pratiche verso tutti i Retailer e importarle nella propria struttura di vendita al dettaglio.

Il nostro Cliente, leader mondiale nel settore del lusso, ha lanciato un nuovo programma di Mentoring finalizzato ad orientare una generazione emergente di talenti a: crescere nell’organizzazione, costruendo relazioni e condividendo esperienze significative oltre le differenze geografiche, culturali e di ruolo; rafforzare il senso di appartenenza al Gruppo, che integra Brand di assoluto prestigio; facilitare il flusso di idee ed energie dalle strategie aziendali alle decisioni gestionali, fino all’operatività. A supporto del programma globale del Cliente, Perspective ha progettato e realizzato un percorso di potenziamento delle relazioni di guida, sostegno e reciproca ispirazione. L’iniziativa ha coinvolto 25 coppie Mentor / Mentee appartenenti alle strutture di 7 Brand in 6 sedi, distribuite in 4 Paesi in Europa e Asia; gli incontri sono avvenuti in presenza e online, a coppie e in gruppi, nell’arco di 6 mesi.

45 coordinatori di team di call center sono stati messi a dura prova dalla demotivazione di molti membri dei team, i quali lavoravano ormai da diversi anni svolgendo mansioni ripetitive con la sensazione di essere poco supportati dai loro responsabili.

Un team ampio, presente in otto paesi messo di fronte a sfide importanti in termini di impegno personale, dinamiche di squadra e risultati aziendali.

Un leader di successo, che occupava già un ruolo manageriale, avrebbe avuto l’opportunità di essere promosso e di ampliare le sue responsabilità se fosse riuscito a superare alcune debolezze critiche entro un termine prestabilito.

Oltre allo sviluppo del catalogo e dei relativi materiali, alla collaborazione costante tra il nostro team di progettazione ed il cliente, ci siamo dedicati all’elaborazione di un intero percorso di sviluppo della durata di tre anni, raccolto e presentato in un catalogo brandizzato.

In alcuni casi molte persone erano restie al cambiamento, in altri invece incerte sull’evoluzione dello stile e delle abitudini gestionali. I 250 manager dell’azienda avevano precedentemente ricevuto una formazione limitata in materia di competenze trasversali.